南京公布网约车服务质量考核成绩，首汽约车获得首列3A成绩
近日，南京市交通部门公布了2022年出租车企业服务质量信誉考核等级评定结果，首汽约车凭借安全、规范的服务优势，在众多网络预约出租车企业中位居前列，获得了AAA级评定。
该考核的评定工作是由国家交通运输部指导地方交通运输部门开展，旨在规范出租汽车经营行为，建立完善出租汽车行业信用体系，提升出租汽车服务水平。从企业管理、信息数据、安全运营、运营服务、社会责任等方面，对南京市网络预约出租汽车平台经营者的服务质量信誉进行考核并打分，由地方交通运输主管部门筛选出当地优秀企业并进行排名，对于在考核周期内综合得分在一定分数以上，且驾驶员服务质量信誉考核等级为AA级及以上的比例不少于85%的企业，授予AAA级评定。首汽约车以车辆及驾驶员合规、安全责任管理、车辆信息公示、社会责任承担等多项满分成绩，在众多南京市网络预约出租车企业中领先。据悉，自2019年南京市交通部门开展企业质量服务考核活动以来，首汽约车已经连续4年获得AAA级评定。
在南京市，首汽约车是第一家取得网约车经营资质的企业。沿用首汽约车的链式安全管理模式，将司机准入、行前预防、行中保护、行后监管分为四个模块，形成企业内部逐层自查和责任制落实闭环，并积极响应政府网约车监管信息交互平台数据传输工作要求，配合主管部门依法调取查阅和监管，打造乘客安心、司机放心、平台尽心、政府省心的网络约车服务平台。
安全、合规一直是首汽约车在众多网约车企业领先的优势。首汽约车对于车辆和驾驶员有严格的准入标准，对准入的每一位司机进行统一化管理和职业培训，签订相关服务协议。制定驾驶员安全服务培训管理机制，不断加强司机在工作中的安全行驶和服务规范意识，保证驾驶员安全教育培训覆盖率达100%。在2022年的服务质量考核中，首汽约车取得了车辆及驾驶员合规、交通安全考核满分的成绩。
在运营服务和社会责任方面，首汽约车也表现优异。首汽约车非常重视乘客和驾驶员双方对于平台的满意度。首先在驾驶员品质服务培训上有完整的课程规划和层级帮带制度，通过线上、线下培训结合的方式，将首汽集团的高品质服务标准带给首汽约车分公司，为用户带来安全、舒适、满意的服务，并综合多平台数据对比，即时跟进用户的需求。在驾驶员侧，通过企业微信、筹建司服中心等方式搭建多种沟通渠道，触达每一位驾驶员，为驾驶员提供帮助，处理、解决驾驶员遇到的问题，让驾驶员能在首汽约车没有顾虑、轻松愉快的投入到工作中去。首汽约车推出的双向服务管理制度，是对网约车服务平台的健康发展做出的积极努力和探索。
据南京市交通综合执法人员称，下一步南京市交通部门将继续推动南京市出租车企业质量服务经营的全合规化进程。对服务投诉、日常路面检查非常重视，今年7月之前，对于服务等级始终保持在AAA等级的企业，政府将大力扶持该企业发展壮大，该企业也可以享受免检等政策鼓励。
首汽约车连续4年保持行业内AAA等级的纪录，是首汽约车在安全、合规化服务和不断深耕品质服务细节的努力见证，也是首汽约车企业管理和承担社会责任发展的必然结果。随着网约车行业的快速发展和出行需求的增加，首汽约车将积极配合政府对企业发展的要求，加强企业安全保障管理，为更多的用户提供安全、舒适出行的出行服务，推动网约车出行行业合规化发展的进程。
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